- Enjeu
- En prestation via Altran (2010-2014), après un premier passage chez France Télécom R&D en 2007-2008, j'ai travaillé pour Orange sur deux périmètres complémentaires mais distincts. Du côté Orange Labs — la division R&D du groupe — les projets touchaient à l'innovation produit : concevoir des expériences nouvelles, explorer des interactions inédites, penser des services pour des publics spécifiques comme les personnes âgées.
- Méthode
- Quatre projets emblématiques, quatre contextes distincts :
- Livré
- Des produits adoptés. Une culture UX installée.
En prestation via Altran (2010-2014), après un premier passage chez France Télécom R&D en 2007-2008, j'ai travaillé pour Orange sur deux périmètres complémentaires mais distincts. Du côté Orange Labs — la division R&D du groupe — les projets touchaient à l'innovation produit : concevoir des expériences nouvelles, explorer des interactions inédites, penser des services pour des publics spécifiques comme les personnes âgées.
Du côté de la DSI Group, les enjeux étaient différents : améliorer les outils internes utilisés quotidiennement par des milliers de collaborateurs, réduire les erreurs d'usage, faciliter l'adoption de nouveaux services digitaux.
Applications métiers aux interfaces vieillissantes, produits grand public avec un taux d'erreur élevé, intranet mal structuré — partout le même constat : des outils pensés par des techniciens, pas par des utilisateurs.
Sur les projets Labs : comment concevoir une expérience réellement accessible aux personnes âgées — pas juste en augmentant la taille de la police, mais en repensant l'ensemble du modèle d'interaction ? Comment faire de l'innovation gestuelle (vibrations, 3D touch) quelque chose d'intuitif plutôt que de gadget ?
Sur les projets DSI : comment rendre un intranet navigable pour 100 000 collaborateurs aux profils très différents ? Comment valider un simulateur de changement de terminal avant de le déployer à grande échelle, et éviter les erreurs d'usage qui coûtent cher en support ?
Quatre projets emblématiques, quatre contextes distincts :
Logiciel Facile (Orange Labs) — device pensé de bout en bout pour les personnes âgées : accessibilité maximale, périmètre de services délimité (messagerie, navigation web), ergonomie adaptée aux contraintes motrices et cognitives
Raccourcis 3D vibratoires (Orange Labs) — application mobile innovante permettant de créer des raccourcis personnalisés via des patterns vibratoires (3 vibrations combinables) — interaction physique sans recours à l'écran
Intranet Orange (DSI Group) — refonte via tri de cartes et tests utilisateurs — architecture de l'information repensée pour améliorer la navigation et l'adoption par les collaborateurs
Simulateur changement de portable (DSI Group) — outil de simulation pour accompagner le changement de terminal — double écoute et tests utilisateurs pour valider les parcours critiques avant déploiement
- Note 4,5/5 sur l'app mobile livrée — satisfaction utilisateurs élevée
- Réduction des erreurs d'usage sur les parcours critiques après tests et optimisations
- Intranet Orange restructuré — architecture de l'information repensée via tri de cartes
- Logiciel Facile — expérience accessible conçue de zéro pour les personnes âgées : accessibilité, ergonomie, périmètre de services adapté
- Adoption des services digitaux en hausse — interfaces plus intuitives, moins de recours au support
- Maturité UX des équipes améliorée via ateliers, guidelines et formations internes