Recherche utilisateurs & optimisation — France.tv, OKOO et Lumni

France.tv regroupe des plateformes digitales aux positionnements très différents : OKOO s'adresse aux enfants, Lumni est une plateforme éducative couvrant du cycle 2 au lycée, et France.tv est le service de streaming grand public du groupe audiovisuel public.

En 2021, trois chantiers UX convergent simultanément : améliorer l'engagement des jeunes publics sur OKOO, repenser entièrement l'architecture de l'information de Lumni pour la rendre navigable par niveau scolaire, et valider la perception de la toute nouvelle identité visuelle France.tv avant sa mise en production.

L'architecture de l'information et les parcours utilisateurs devaient être repensés sur plusieurs plateformes à la fois — avec des publics radicalement différents : des enfants en bas âge, des collégiens, des lycéens, des adultes.

Sur OKOO : comment concevoir une expérience adaptée aux enfants pour favoriser l'apprentissage et l'engagement — avec toutes les contraintes que cela implique en termes de protocole de recherche ?

Sur Lumni : comment organiser des milliers de contenus éducatifs selon les niveaux scolaires pour que chaque élève trouve ce qui lui correspond sans se perdre ?

Sur France.tv : quel serait l'impact du changement de branding sur la perception de la marque auprès des utilisateurs — et comment le valider empiriquement avant d'engager la mise en production ?

L'enjeu n'était pas de répliquer le même protocole de recherche sur trois sujets. Chaque plateforme avait ses propres questions, ses propres utilisateurs, ses propres contraintes. J'ai conçu trois dispositifs distincts, adaptés à chaque contexte :

• OKOO — Tests utilisateurs avec des enfants, protocole adapté à l'âge, sessions de passation encadrées

• Lumni — Tri de cartes avec plusieurs groupes d'élèves du cycle 2 au lycée, pour repenser l'arborescence des contenus par niveau scolaire

• France.tv — Tests utilisateurs complets sur la nouvelle identité : recrutement, passation, analyse qualitative, restitution aux équipes produit

Sur chaque dispositif : analyse qualitative rigoureuse des retours, formulation de recommandations UX actionnables, et restitution aux équipes produit pour alimenter directement les décisions de conception.

Mener des tests avec des enfants ne s'improvise pas. Le protocole doit être pensé pour leur âge : durée des sessions, formulation des questions, type de tâches proposées, présence ou non des parents. Une session mal conçue ne produit pas de signal utilisable — elle produit du bruit.

Sur Lumni, le tri de cartes avec des élèves de différents cycles a permis de faire émerger leur modèle mental de l'organisation des savoirs — souvent très différent de la logique éditoriale adulte. C'est cette confrontation qui a rendu la recommandation d'architecture incontestable.

Sur France.tv, l'objectif n'était pas de tester si le nouveau branding « plaisait » — mais de mesurer s'il modifiait la perception de la marque dans le sens voulu. Deux questions très différentes qui appellent deux protocoles très différents.